近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用， 如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。

在窗口服务行业中，医院是人员最密集的地方之一，当然也是排队叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后， 可很好地解决患者就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫患者前来就诊， 避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、 使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

• 病员方面：系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、 插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境， 给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事 ，节约病员的时间
• 医生方面：尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。 优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。 分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。
• 医院管理者方面：分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息， 科学设置岗位，提高服务效率。根据系统生成的多种统计报表， 进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。

通过实施系统，将实现以下重点目标

• 建立和维护患者候诊队列；
• 液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。
• 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。
• 通过诊区显示和语音设备发布导医等信息

项目内容

• 信息发布系统：指定的LED显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。
• 分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列，
• 门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。